每年，我们都会进行客户满意度调查，以评估我们的客户如何看待他们与Lamifil的关系以及我们的产品和服务质量。这些反馈使我们能够继续改进并为客户提供附加价值。
我们很高兴分享我们最近调查的主要结论，评估我们在整个2021年在各个领域的表现。毋庸置疑，2021年对我们所有人来说都是充满挑战的一年。尽管如此，整个Lamifil团队尽了最大的努力来确保我们生产、支持和商业服务的连续性。
我们2021年客户调查的总体结论
- 总的来说，我们的2021年分数进一步提高与我们2020年的调查相比。
- 我们继续看对我们的报价和订单流程以及对我们产品质量的看法给予更高的评价。我们的投诉处理过程需要我们额外的关注，以便改进。
- 我们客户的主要购买标准是商业T&C，经验与类似项目，会面技术要求和信任/声誉．
- 我们的客户一直高度重视我们乐于助人，专业，友好，质量驱动和专家在我们的领域。
- 我们的净评分(1）从51上升到59与行业标准相比仍然很高。
调查主题的关键要点
我们的服务和产品质量
我们的客户对我们的服务质量、订单流程、交货、投诉处理和产品质量进行打分，从0到10分，其中10分是最高分。以下是他们回应的要点:
- 的质量我们的提供了收到一份8.8评分，与2020年的8.58分和2019年的8.75分相比有所提高。
- 我们的订单流程得分在9.2．一个重要的改进和我们去年8.7的高分相比。我们的交付评级在2021年保持在8.7的高位。
- 我们的认知产品整体质量继续改善。我们得了分8.7相比之下，我们在2020年和2019年的调查中分别为8.6和8.5。
- 与我们2019年和2020年的调查一样，我们的投诉处理流程的总体评分最低。6.4分(满分10分)，这仍然是我们最大的一次点进一步改进的注意事项在未来。我们的目标是缩短响应时间，让我们的客户更好地了解进展。通过加强质量部门和其他部门之间的合作，我们的目标是更快地分析问题。
为什么我们的客户从我们这里购买
我们要求我们的客户对购买Lamifil产品和解决方案的主要原因进行评分，评分范围从0到10，其中10分是最高分。
- 的三大购买标准2021年是‘商业条款和条件(8.88)，”有类似项目经验(8.75)及“满足技术要求”(63)。信任/声誉仍然是客户购买我们产品的重要标准(8,25)。
客户如何评价我们的业务关系
我们调查的最后一部分放大了我们的客户或多或少与Lamifil联系在一起的特定属性。以下是客户在与我们开展业务时所看重的:
- 正如我们以前的调查一样，我们的客户非常重视我们的产品乐于助人，友好，专业还有开放的交流。值得注意的是，与我们2020年的调查相比，我们收到了在以下方面得分较高所有的提出属性．
总之，我们询问了我们的客户是否愿意向其他人(同事或专业同行)推荐Lamifil，得出了净推荐分数(NPS)，范围从-100到+100
- 我们2021年的调查NPS是59，根据行业标准，这是一个很好的分数，反映了我们客户的整体满意度和忠诚度。
在我们的满意度调查中，我们鼓励我们的客户在自由评论领域提供额外的输入和反馈。与定量调查结果一起，这些为我们提供了一个结构化和详细的视图，了解我们所有业务线的客户生活状况。
让我们知道
如果您有任何问题或意见，或希望与我们讨论的具体问题，请联系您的客户经理或发送电子邮件至info@www.yxlbt.com。
一定要参加我们的下一次调查，该调查将在11月底发布。请随时将您自己的供应商评估表发送给我们。我们把您的反馈放在心上，以提高我们的表现。
(1)净推荐评分(NPS)是指客户将自己推荐给朋友或同事的公司、产品或服务的可能性评价为9分或10分(“推荐者”)减去评价为6分或以下(“诋毁者”)的百分比，评分范围从0到10。提供7或8分的受访者被称为“被动型”，确实会进入整体百分比计算。计算结果没有百分号表示。资料来源:维基百科
